Outsourcing Gestion des Process Métier

Gagnez en efficacité ‘‘Métier’’ !

NOS ATOUTS

Une approche différente de l’outsourcing

Owliance vous propose une solution d’outsourcing originale : ses équipes se connectent à distance - en mode bureau déporté - sur votre propre Système d’Information. Ainsi, nous intervenons selon vos processus. Vos services internes ne sont pas désorientés et ils peuvent contrôler aisément le travail réalisé. Nos capacités de production et notre maîtrise technologique nous permettent de prendre en charge des projets de différentes taille, durée et complexité. Confortée par un engagement de résultat, notre solution d’outsourcing transforme vos coûts fixes en coûts variables se matérialisant par une réduction immédiate des charges, sans investissement initial.

La différence par le professionnalisme et la qualité

Respect des processus, alignement sur les indicateurs de qualité et de performances, écoute des exigences internes, nos collaborateurs sont formés pour donner le meilleur. La qualité des profils mis à la disposition de nos clients est le premier garant de cette approche mais ce n’est pas le seul.

Les ressources mises en œuvre

Nous mettons l'accent tout particulièrement sur le niveau de qualification de notre personnel. Les profils recrutés sont de niveau Bac + 5. L'encadrement est, lui, confirmé et possède de 5 à 10 ans d'expérience dans le métier. Tous bénéficient d'une formation continue interne.

La formation

Notre formation est originale dans le secteur de l’outsourcing. Il s’agit, en effet, d’un ensemble de processus de formation qui permet l’apprentissage d’un secteur d’activité. Chaque employé suit ce cursus afin de recevoir les connaissances nécessaires à sa mission mais aussi pour acquérir les réflexes professionnels et mettre en oeuvre notre méthode.

Des moyens techniques très évolués

Les possibilités de gestion de votre processus ‘‘métier’’ repose sur nos capacités très importantes de numérisation. Nous pouvons ainsi saisir de grandes quantités de documents et cela régulièrement afin de pouvoir les traiter au plus vite et de vous donner satisfaction. Nous sommes aussi à même de traiter les formes les plus diverses de communication : courrier, e-mail, téléphonie, SMS et forums.
Les Responsables peuvent, de plus, étudier avec les clients toutes sortes d’intervention spécifiques.

Etablir des critères de performance

Pour chacun des dossiers traités par nos soins, des critères d’évaluation sont établis. Ils permettent d’évaluer la performance de nos équipes et de suivre son évolution. Les indicateurs clés qui peuvent être retenus :

• Métriques : coût de revient à l’acte, temps de saisie par acte, traçabilité des flux, gestion des stocks et files d’attente, ventilation par type de document, ...
• Alertes : volumétrie/capacité de production contractuelle, sorties de périmètre par typologie (nature des documents, des actes et des traitements).