Mise à disposition d’application back-office santé & prévoyance (mode asp) et gestion des prestations santé en marque blanche

Besoin/défis
Se doter d’une plate-forme de gestion (back office), tant en terme de logiciels et serveurs (souple et évolutive), qu’en terme de ressources humaines. Tout en étant capable d’absorber un développement de masse (marketing direct). Garder la relation client. Etre capable de mettre en place rapidement de nouvelles gammes de produit (time to market).

Solution
Accéder à une solution de gestion des prestations santé en marque blanche :

Technique : Mise à disposition d’application back-office santé&prévoyance (mode asp)
Financier : gestion des flux financier pour le compte de tiers
Stratégique : découpage des tâches front office (chez le client), back office (chez OWLIANCE)

Contraintes pour le client
Le client doit nous ouvrir son réseau informatique.
Il doit constituer une équipe adhoc, la former ( soft, procédures ISO 9001 OWLIANCE).
Mettre en place un reporting spécifique (interface CLIENT-OWLIANCE)
Délimiter au préalable clairement les responsabilités

Résultats
Après une phase transitoire de mise en place de la solution (6 mois) et de rodage des procédures, le régime de croisière est atteint avec la gestion de nombreux sinistres (>100 000 par mois), et la gestion d’un important flux financier.

Satisfaction/Bénéfice client
Fonction : Transfert de compétences OWF->Client effectué, lui laissant la main sur le paramétrage (valeur ajoutée). Apport de sécurité supplémentaire via l’hébergement dans notre data center. Help Desk utilisateur (niveau de base et assistance au paramétrage).

Délais
Rapidité de mise en production de nouveau produit. Réactivité de l’équipe exploitation informatique (mutualisation de l’équipe informatique). Réactivité de l’équipe customisation du logiciel (évolution fonctionnelle). Support au front en cas de pic d’activité (gestion de la production par les équipes de back office dans le cadre de la constitution de force d’appoint).

Coût
Accès à un business model basé sur un engagement de résultat : % prime et non % volume de travail, donc des coûts maîtrisés. Coût tout compris (info + soft + rh + finance).