Depuis 1986, Owliance développe et perfectionne des solutions d’externalisation pour le compte de compagnies d’assurance, de mutuelles, d’institutions et de courtiers.
En s’adaptant à ses clients, Owliance garantit une prise en charge optimale de la gestion des contrats d’assurance dans les domaines de la santé et de la prévoyance. De plus, Owliance a également développé une expertise forte dans l’assurance des produits affinitaires.
Quelques chiffres clés d’Owliance
- 250 opérateurs de saisie et conseillers clients dédiés au service de l’activité assurances répartis sur trois sites (France, Bulgarie, Tunisie)
- 2 000 000 d’actes de gestion
- 1 500 000 sinistres gérés par an
- 800 000 appels traités par an
- 150 millions d’euros de flux financiers traités par an.
Du règlement des sinistres en passant par la relation client, l’offre d’Owliance s’articule autour de trois services :
- La gestion déléguée : Owliance prend en charge l’intégralité du service en y intégrant également la dimension informatique de gestion
- La gestion BPO (Business Process Outsourcing) dite de débordement : mise à disposition de main d’œuvre à distance opérant sur le système de gestion du client
- Le centre d’appel entrant dédié à l’assistance des clients
Le succès d’Owliance s’appuie sur de solides garanties offertes à ses clients dans une logique de réduction des coûts :
- Un personnel employé en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) permettant de maîtriser le turnover tout en offrant un niveau de qualité élevé
- La multi localisation assurant une continuité d’activité en cas d’évènements exceptionnels
- La certification ISO 9001, obtenue en 2009, témoignant de l’engagement qualité du management d’Owliance en matière de processus, de reporting et de contrôle qualité
- Une prestation sur mesure en fonction des attentes du client (gestion déléguée sur une période longue ou gestion en débordement sur une période plus courte)
- Une confidentialité totale des informations relatives à la clientèle
