• Centre de contacts multicanal et multilingue, opérationnel de 8h à 22h, 7 jours sur 7.
  • Gestion de flux entrants et sortants (Téléphone, SMS, Mail, Forum)
  • Gestion de débordement
  • Qualification de fichiers
  • Prestations de prise de commande
  • Gestion de contrats

France
Le Central 1
410, Clos de la Courtine
93160 Noisy le Grand

E | contact@owliance.com

T |

« Le centre de contacts d’Owliance,  c’est la garantie d’une
action rapide à des coûts attractifs »
Forte de son expérience en projets d’externalisation, Owliance a mis en place un processus de mise en œuvre de centres de contacts comprenant quatre phases distinctes :
  • L’analyse des besoins par la création des scenarios des processus de travail
  • La mise en place des équipes de tests
  • La mise en pré-production par l’établissement des indices de performance
  • L’optimisation des processus par le suivi des indicateurs de performance

 

L’activité « Centre de contact Multimédia » d’Owliance est  certifiée ISO Contrôles Qualité et Production. Rigoureux 9001 version 2008.

Dans ce contexte, elle garantit :

  • La maîtrise linguistique et culturelle:
  • Processus de recrutement sélectif
  • Maîtrise parfaite de la langue (français, anglais, allemand, italien, espagnol).
  • Ecoutes hebdomadaires
  • Formation continue
  • La maîtrise de la charte et du discours
  • Représenter l’entreprise du client et honorer son image
  • Maîtriser l’image et les pratiques du client
  • Ecoutes hebdomadaires et notation par le client
  • Formation spécifique dispensée par l’Institut Français de la Relation Client (IFREC)
  • Le pilotage de la production sur la base d’indicateurs types (DMT, QS…)
  • Envoi quotidien de tableaux de bords
  • Dimensionnement de l’équipe en fonction de la volumétrie prévisionnelle
  • Existence d’un système d’astreintes en cas de pics d’activité inattendus
  • Pilotage de l’équipe par le superviseur et le responsable d’activité
  • Enregistrement des résultats selon les exigences de la norme ISO