Outsourcing centre d'appels

Le centre d'appels qui réconcilie coûts et compétences !

MISSIONS ET ATOUTS

Nous possédons un registre large d’intervention :

• Réception d’appels
• Emission d’appels

Pour :

• Gestion de portefeuilles clients,
• Dossiers techniques,
• Maintenance de produits ou logiciels,
• Help Desk ou hot line.

Nos responsables peuvent, bien sûr, étudier avec vous tous types d'interventions spécifiques.

Une approche différente du Centre d’appels

Owliance vous propose une palette de solutions pour externaliser votre centre d’appels.
Tout est envisageable depuis une approche très qualitative avec des équipes réduites jusqu’à des plateaux plus larges pour des campagnes importantes.
Et, pour chacune des missions confiées, l’exigence de qualité reste la même.
Nous misons sur une écoute attentive des clients ce qui nous permet de respecter la personnalité de chacun dans ses approches ‘‘produits’’ ou ‘‘métier’’.
En effet, la réception d’appels pour un produit d’assurance n’a rien à voir avec une hot line d’informatique ou de télécoms.

La différence par des équipes de haut niveau

Nous sommes particulièrement attentifs au recrutement et à la motivation de notre personnel.
Nous savons que la réussite des opérations que nous réalisons en dépend largement.
La formation, lors du recrutement, est toujours de niveau universitaire avec une connaissance parfaite de la langue française.
Nous dispensons ensuite une formation continue nous permettant de compléter, sur un terrain purement professionnel, les connaissances initiales.

La disponibilité, la souplesse et la fiabilité en plus

Nous proposons une réelle souplesse d’intervention grâce à nos différentes implantations.
Ainsi de nombreux postes d’appel ou de réception peuvent être mis à disposition suivant la charge de travail à un moment donné de la mission.
Notre réactivité est accrue grâce à nos capacités de recrutement et à notre formation interne.
En conséquence, une équipe dédiée à un projet peut être mise en place dans un délai très court.
A sa tête, un Responsable est chargé de superviser, encadrer et conseiller ses collaborateurs pour les aspects ‘‘métier’’ spécifiques de la mission en cours.
Il est à l’écoute de nos clients, offrant ainsi toute la réactivité nécessaire au bon déroulement des projets.